义乌市欢乐塑料制品有限公司

10月10日中午，记者来到乌鲁木齐市热力总公司沙依巴克区热网客服中心，两位工作人员正在接听、记录居民有关暖气不热问题的投诉。

沙依巴克区热网客服中心负责人刘春艳说，由于热网技术维修人员提前三天对住户暖气管网排查，供暖首日，接到的投诉电话并不多。10日零时至18时，共接到31起投诉，其中，12起为居民家暖气中有水无暖；19起为暖气管出现漏水状况。

在客服中心记录本上，记者注意到从10日零时至14时，该中心共接到15个投诉电话，针对住户投诉暖气不热的问题，工作人员详细予以解答，并第一时间通知辖区暖气管网维修人员入户排查解决问题。

沙依巴克区热网负责沙依巴克区西虹路以南、河滩路以西、雅玛里克山以东、红雁池发电厂铁路专用线以北的7.5万户居民的供热，其中80%的区域为老旧小区。

刘春艳说，沙依巴克区热网在10月7日就开始给住户暖气预热，这期间，56位暖气管网维修人员，分别在各自管辖的区域查看暖气管线，并入户巡查。在供暖首日前，排查出的问题就有80多起。

刘春艳说，在供暖初期，居民家暖气不热问题主要集中为两类；一类为暖气管有水无暖，一类为漏水导致暖气不热。

居民家中暖气管有水无暖导致不热状况普遍，这类现象多出现在老旧小区。供热站往住户家的暖气管输送热水，其中一户居民家未将暖气管中的气体排出，气压致热水无法进入暖气管，无法产生热力循环，导致多个住户家暖气都不热。

暖气爆管、或是漏水也是导致居民家中暖气不热的原因。刘春艳说，工作人员一般会关掉入户的暖气供热阀门，只要险情排除，供暖也会第一时间恢复。

据了解，沙依巴克区热网开通了微信群等，并为56位维修工人印制名片分发到居民手中。辖区居民家出现暖气不热问题，可第一时间与辖区维修工人取得联系，及时解决问题。

□分析

暖气不热原因集中在四个方面

10日零时乌鲁木齐正式供暖。经市供热行办统计，供暖首日整体良好，市民反映暖气不热主要集中在相关单位因施工造成管网没通、个别楼栋管网漏水、阀门没打开、采暖费纠纷引发的供暖矛盾四类问题。

10日，记者从市供热行办了解到，9日、10日，市供热行办分四个检查组对乌鲁木齐供热企业供暖情况进行了检查。截至10日11时，除2家单位的部 分锅炉房因相关单位施工造成未按期点火外，全市规模以上供热单位及面向社会供暖的分散供热单位所属燃气锅炉房已全部点火运行。大部分供热单位已于9日晚将 暖气送至居民家中。

市供热行办市场科负责人赵鹏说，跟往年相比，投诉电话不是很多，主要有四类，一是没有供暖，比如蓝天森林花苑小区的部分住户，主要是因为相关单位施 工的原因造成兴锂热力一个锅炉房的燃气管网没有连通，还有川源热力林业学校也是相关单位把管网挖断，造成无法按时供暖。二是个别楼栋漏水，为了查明情况先 将暖气关掉，比如碱泉街个别小区。三是住户家里阀门没打开，有些是刚装修完直接把阀门关了，还有就是没有排气，造成管网憋气，家中暖气管道接口处和暖气管 道阀门处出现老化、松动等原因。四是采暖费收缴引发的纠纷。

针对这些情况，市供热行办及各级供热管理部门已经协调相关单位、督促供热企业进行处理。同时开始对乌鲁木齐供热企业集中考评，供热温度不达标、供热服务不到位的企业将核减天然气运行补贴。

□测温

记者入户探冷暖 有人欢喜有人忧

10日零时25分、10时许两个时段，乌市北京路嘉丰园小区5楼的李园园家客厅温度均为20℃。

10月9日夜间至10日上午，记者通过随机走访、提前在市民家中安放温度计等方式，对乌市部分小区进行测温，看看供暖首日部分市民家中的温度情况。

9日21时许，家住青年路方苑小区7号楼6楼的市民唐婷婷一家正在沙发上看电视，原本盖着毛毯的她突然觉得没那么冷了，伸手一摸沙发后面的暖气包热了。

“说是12点正式供暖，没想到提前享受了，舒服。”唐婷婷立即在微信朋友圈晒起家里有暖气的幸福。

22时许，记者带着普通测温的温度计来到唐婷婷家，她家客厅的室温显示为21℃，卧室显示为20.5℃。

23时许，家住西山西城印象小区的高燕家，暖气也热了起来，通过实时拍照的温度计显示，当晚她家客厅的温度是20.6℃。

高燕说，家里有老人和宝宝，之前一直担心供暖的事，没想到供暖首日温度就达标了，“希望今年冬天家里能一直温暖”。

10日零时20分许，家住北京路嘉丰园小区5楼的李园园家，暖气热了起来，放在客厅沙发旁边的温度计显示，室温是20℃。

有人欢喜有人忧。家住经开区（头屯河区）坤怡园小区的程杨家，10日10时许，客厅和卧室的温度都为19℃，地暖摸起来没有热的感觉。

记者随后拨打热企值班电话查询，新疆骑马山热力有限公司值班电话接线员表示，10日上午，供热区域内的管线正在进行排气，下午结束排气后，热水会逐渐循环入网，预计10日晚间或11日清早，住户家中的暖气就会热。

10日12时许，家住城北主干道万象天地小区二期28号楼的住户张女士家，暖气没有热度，温度计显示卧室温度18.5℃。

记者致电负责该小区供热的新疆和融热力有限公司，该小区外网主管黄先生说，公司今年刚接手该小区的供热服务，目前该小区二期高层住宅27号楼至30 号楼的供热主管网存在漏水现象，已与该小区物业公司进行协商。如果物业公司、开发商与施工方能积极配合，5日内能解决管网问题，顺利供暖。

□答疑

暖气分几种？不热怎么办？

根据供热系统管道布置不同，我们将暖气分为对流散热方式（即我们常说的暖气包）和地板辐射式散热方式（即大家常说的地暖）。

乌鲁木齐市热力总公司生产经营处副主任李凯说，如果单户或室内部分暖气不热，首先应该检查阀门。其次，可能是暖气片内或管路末端有积气，这时住户可以将暖气片尾端的手动“跑风”拧开放气。

地暖可在分水器处排气，同时可以查看供水处（一般在管道井中，有一进一回两根管道）的除污器。住户可以关闭阀门后打开除污器，除污器中有个滤芯，可以取出滤芯并且冲洗。地暖管道中可能积有杂物污物，建议每隔两到三年进行清洗。

如果暖气仍然不热，可能是管路堵塞，可以先联系小区物业公司，由维修人员对系统管路进行拆装检查。要是出现整栋楼、整个小区或片区暖气不热的现象，可能是供热系统出现故障，建议市民与辖区供热单位联系，由专业人员查找原因。

据了解，乌鲁木齐市有14.9万户的壁挂炉采暖用户。对于壁挂炉采暖室内温度不见起色的问题，记者咨询了专门经营德国威能壁挂炉的新疆中瑞广林贸易 有限公司总经理贾广林。贾广林说，壁挂炉用户的室温若是过低，可以检查壁挂炉出水温度，同时要检查管线、阀门等。阀门是否打开、水流量是否充足等，因为水 流量也会影响整体温度。